茶叶干燥剂“超重” 维权得偿三倍赔 ---霍山县佛子岭市场监管所高效调解精细服务获市民感谢点赞

近日， 霍山县市场监督管理局收到了市长热线12345转来的一封表扬感谢信，感谢该局佛子岭市场监管所积极维权护民，点赞工作人员的主动作为。

某外地消费者黄女士通过抖音平台花费218元购买了一斤茶叶，收货后发现包装内干燥剂重量竟达1两以上，实际茶叶重量严重缩水。多次与商家协商无果后，黄女士通过12345热线向商家所在地市场监管部门求助。

接诉后，佛子岭市监所执法人员迅速行动，与消费者取得联系，了解具体情况并对该商家开展实地核查。但经核查发现，该商家实际经营地址已迁离原注册地，超出辖区监管范围。面对这一难题，执法人员没有一推了之，立即启动"云调解"机制，组织商家与消费者进行线上调解。在执法人员耐心地释法明理下，商家承认因包装疏漏导致商品重量不足，同意依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条"退一赔三"条款，对消费者进行全额退货退款并支付654元赔偿金，同时承诺限期完成营业执照经营场所变更手续。

"没想到我的投诉能这么快解决，佛子岭市监所工作人员不仅专业，还很有耐心，全程跟踪指导我保留证据，积极维护消费者权益。"4月23日黄女士再次致电12345市长热线，对佛子岭市监所积极处理、全程跟踪调解的服务态度给予高度赞扬。对此该所负责人表示：“消费维权无小事，我们要切实做到有诉必接、有案必查、有查必果，让群众诉求‘件件有着落、事事有回音’。并确保让真正的消费者满意！”

下一步，市场监管部门将会加大监督宣传力度，提醒广大生产经营者，要对自己的生产经销的产品负责，在保证产品质量的同时确保计量公平，切勿在计量上打擦边球，因小失大，珍惜企业信用记录，诚信经营。也提醒消费者，网购时务必保留交易凭证及相关证据材料，遇消费纠纷可及时通过12315消费者热线或拨打12345市长热线进行维权。