首问负责践初心 承诺服务暖民心 ——霍山县市场监管局窗口“一帮到底”解民忧

“我人在外地，想注销霍山的公司，该怎么办理？不用到窗口就能办吗？”一通来自异乡的求助电话，牵出了霍山县市场监管局窗口一段跨越时空的暖心服务故事。从事餐饮行业的王先生因业务调整，急需办理公司注销，无奈分身乏术，加之年龄偏大，操作流程对他而言困难重重，只能将希望寄托于窗口工作人员。

    接听电话的，是在窗口深耕13年的小刘。凭借丰富的经验和专业素养，她立即化身“线上向导”，将注销流程条分缕析地向王先生娓娓道来。王先生认真记录，准备尝试自行操作。然而，第二天，王先生的电话再次响起——因更换手机号码后，他无法收到登录网站的验证码，无法在网站发布注销公告。小刘没有丝毫推诿，迅速化身“技术顾问”，耐心帮助王先生解决验证码难题，并主动承诺：“您要是还有困难，我们可以帮您办！”这份及时雨般的承诺，让王先生如释重负，当即委托小刘代为办理。小刘随即熟练地在国家企业信用信息公示系统为其发布了简易注销公告，并贴心地在窗口日历上标注了公告到期日，为后续服务做好准备，同时告知王先生须在公告期满后20日内提交注销材料。

    20天公告期转瞬即逝，小刘发现迟迟未收到王先生的注销申请。凭借多年工作经验，她敏锐判断王先生可能遇到了麻烦，便第一时间拨通电话。果然，王先生因事务繁杂遗忘了此事，接到电话既意外又感动，恳请窗口帮忙提交申请，并许诺配合电子签名。小刘立即行动，在安徽政务服务网为其整理申报材料。可这一次，又横生枝节——王先生公司的另一位股东远在异地，且对电子签名操作一头雾水，迟迟未能完成。小刘多次主动跟进，在公告到期后的第19天，终于了解到该股东因担心财产安全，拒绝使用支付宝“大大签”进行签名。小刘随即转换思路，化身“安全顾问”，耐心向该股东做好解释说明，并远程指导其使用安信证签名，历经波折，终于在公告期满后最后一天——第20天完成了所有准备工作，成功提交了注销申请。

    不巧的是，这一天恰逢周六，市场监管局“周末不打烊”的服务承诺在此刻彰显力量。值班人员收到申请后，立即开启“绿色通道”，迅速完成注销手续。当王先生得知公司已顺利注销时，激动之情溢于言表：“霍山县市场监管局窗口的服务，真是亲人般贴心！”

    从首次接听咨询电话到最终办结，霍山县市场监管局窗口工作人员用“一帮到底”的执着落实首问责任制，以“群众满意”为标尺兑现服务承诺，做好服务宣传。近年来，窗口以首问责任制为抓手，聚焦群众办事“急难愁盼”，全程跟踪服务，确保群众“只找一人、只跑一次”，实现“一口清”导办、“一站式”服务，践行市场监管人以民为本的初心，为打造一流营商环境贡献市场监管力量。