金安交通“破局”促和解，成功化解维修纠纷

近日，市民赵女士向金安区交通运输局赠送一面锦旗，锦旗上印有“为民解忧尽职尽责，秉公执法廉明高效”字样，对交通部门妥善处理其事故车辆维修纠纷表达诚挚谢意。该案圆满办结，既体现了群众对交通运输部门履职成效的认可，也为今后处理机动车维修领域消费纠纷提供了有益借鉴。

这起纠纷源于一起交通事故。赵女士将受损车辆送修后，对车辆在保管和定损期间是否被人为扩大损伤提出质疑，并先后通过12345政务服务热线等渠道多次反映诉求。

为查明事实，市交通运输主管部门迅速组建联合核查组，协调调取交警执法现场视频和保险定损照片等原始资料，开展痕迹比对，逐一厘清车辆损伤变化情况。金安区交通运输局立足监管职责，组织维修企业与当事人现场调解，宣讲维修行业相关法规政策，进一步明确维修企业对托修车辆的保管主体责任。经多轮沟通，双方最终达成一致。

下一步，金安区交通运输局将以该案为典型，举一反三，持续强化机动车维修行业监管。一方面，督促维修企业规范事故车辆接车查验流程，严格落实进场损伤核验和影像资料留存归档等制度，切实压实托修车辆保管主体责任；另一方面，持续提升维修消费纠纷行政调解效能，引导各方理性表达诉求、依法化解争议，全力保障车主合法权益，推动全市机动车维修行业规范有序健康发展。