霍山县市场监管局：聚焦家装消费风险 守护群众安居权益

随着生活水平不断提高，家居家装消费需求持续增长。为引导广大消费者科学理性消费，防范消费陷阱，切实维护自身合法权益，结合家居家装市场常见问题，县市场监管局发布了相关消费提示。

消费者优先选择证照齐全、经营稳定、口碑良好的家居卖场、品牌门店、装修公司，查看经营场所营业执照、相关资质是否公示，选购前可查询企业信用信息，审慎避开失信经营主体，不轻信流动摊贩、无照经营者，规避 “闭店失联”“售后无着” 等风险。选购板材、涂料、家具、卫浴洁具、电线电缆等产品时，仔细查看产品名称、厂名厂址、执行标准、合格证明等标识是否齐全，拒绝购买 “三无” 产品。对涉及环保、安全的产品，可主动索要检测报告，重点关注甲醛、苯、VOCs 等有害物质指标。

面对商家 “零甲醛”“全行业第一”“环保等级最高” 等绝对化宣传要提高警惕，不轻信 “低价引流”“零增项”“预算价即结算价” 等口头承诺，涉及服务标准、优惠活动、售后保障等重要事项，务必以书面形式约定确认。签订正式家居家装合同，清晰约定产品规格、材质标准、施工工期、价款明细、增项规则、违约责任、售后保障等内容，仔细核对合同条款，警惕 “概不退款”“商家单方免责” 等不公平格式条款，口头承诺务必写入合同。谨慎缴纳定金，切忌交纳大额预付款或一次性付全款。

要求经营者对商品及服务明码标价，明确标注产品单价、服务项目、收费标准。签订合同前逐项核对预算明细，结算时对照清单核验，防范低标高结、价外加价、收取未标明费用等价格陷阱。参与家居家装以旧换新活动时，提前核实补贴标准、活动规则及产品品质，警惕 “先涨价后补贴”“以旧充新”“以次充好” 等套路，确认补贴兑现方式和时限。

广大消费者要妥善保管购物票据、合同、付款记录、宣传截图、聊天记录等凭证。发生消费纠纷时，先与经营者协商解决，协商不成的，可拨打 12315、12345 热线投诉举报。我县持续推进家装行业信用体系建设，依托信用约束机制规范市场经营行为，全力守护消费者合法权益。